首頁 / 購買指南 » 常見問題
 
Q1. 要如何付款呢?(請橫式瀏覽)

提供以下付款方式:

◆ 貨到付款(僅支援配送台灣地區)

線上信用卡付款(Visa/Master/JCB
採用3D驗證、SSL安全加密機制保護會員刷卡安全

虛擬ATM轉帳
虛擬帳號僅限當次訂單交易,於付款期限前完成轉帳,超過期限後此付款帳號將失效無法付款

ATM轉帳/銀行臨櫃匯款

《國內匯款帳號》
銀行代碼國泰世華銀行 013 (東高雄分行)
帳號014-03-500535-9
戶名富展貿易有限公司

《國際匯款帳號
CATHAY UNITED BANK
TAIPEI, TAIWAN 3F, NO.65, GUAN CHIEN RD., TAIPEI, TAIWAN R.O.C.
SWIFT CODE: UWCBTWTP
A/C NO. 014-03-500535-9
COMPANY NAME: T&C AGRICULTURAL TECHNOLOGY CO., Ltd.
COMPANY ADDRESS:  7F-2, No.44-6, Fu Der 1st Rd., Lin Ya District, Kaohsiung, Taiwan

微信支付

Paypal付款


Q2. 請問運費多少?訂單滿多少可以免運費呢?

《台灣本島宅配》
訂單配送台灣本島單一地址滿NT$1,500元免運優惠!
若宅配至台灣離島(如:澎湖、金門、馬祖等地)需由客服計算離島運費

若配送單一地址金額未滿NT$1,500元,需酌收運費:

◆ ATM轉帳/虛擬ATM轉帳:NT$120元

◆ 貨到付款/信用卡付款/微信支付:NT$150元

◆ Paypal:NT$180元


《國際宅配》
◆「農漁產國際宅配專區」中所有商品均已內含國際運費,不會額外加價,可直接選購。

◆ 非「農漁產國際宅配專區」的其他商品寄送至台灣以外的國家,將由客服依照訂單內容為您另行計算國際運費。



Q3. 請問訂購完成後,要如何查詢我的訂單呢


您可以點選
官網上方的「Menu選單」,選擇「訂單查詢」,並輸入您的訂單編號,即可查詢到您的訂單。

☆ 小提醒,因應網路資安防護機制,您的個資我們必須嚴密保護,因此詳細的訂單資訊要登入會員之後才能看到喔!


Q4. 請問訂購完成後多久可以收到商品呢?

《非鮮果類產品
凡非鮮果類的產品(異業合作上架通路專區商品除外)寄送至台灣本島,一般都可於訂單確認後的1~3個工作日(不含例假日及國定假日)配達。如遇商品熱銷缺貨將由客服另行與您確認。

若是國際宅配需視寄送的國家另行為您確認,一般寄送至香港 / 澳門約1~3個工作日可送達;日本 / 韓國約3~8個工作日可收到,實際運送時程須視各國海關而定。

《鮮果類產品》
台灣宅配鮮果產品需配合產季,將視果品狀況及當日採收量進行調配,會依照訂單付款完成順序依序安排,最終出貨時間需視水果實際產期及天候等狀況進行調整。

國際宅配鮮果禮盒會以水果產季及出口時程為主,可告知您希望收到的日期區間,
我們會盡可能為您安排,
但無法指定送達日期及時間。


Q5. 請問我沒有加入會員可以訂購嗎?

當然可以,沒有加入會員的朋友們也可以直接訂購,但基於網路個資保護安全機制,完整的訂單查詢功能只有會員才可使用喔!


Q6. 加入會員有甚麼好康嗎?

眼鏡伯非常誠摯的邀請您加入會員,除了可以收到眼鏡伯第一手最新消息,還可享有多款商品會員專屬優惠價,以及完整的會員訂單查詢功能,讓您購物更便利呦~

※ 眼鏡伯將盡保護會員資料之責任,您的個資除於眼鏡伯線上平台提供服務外不做它用!


Q7. 請問眼鏡伯的服務時間?

服務時間:
週一至週五 AM 09:00 ~PM 18:00,
您可於服務時間透過以下方式與客服聯繫(週六、日及國定假日客服專線將採彈性接聽)

◆ 留言給我們(可從Menu選單中點選聯絡我們

客服專線
+886 7-723-8247
+886 953-033052
網路節費電話代表號(可回撥)
070-10000-555070-10000-553 / 070-10001-993

傳真 fax
+886 7-7238258


Q8. 我是新註冊的會員,如何加入眼鏡伯的社群?

可透過以下社群與我們聯繫~
LINE@生活圈ID: @yotaste

FB官方粉絲專頁:眼鏡伯無毒蔬果商店 (如有定期鮮果國際宅配需求,邀請同時加入: 台灣農產國際宅配,可收到第一手相關資訊,此社團加入需經審核)

微信公眾號:
眼镜伯顶级台湾农产

WeChat ID: yotaste 

◆ Instagram ID: yotaste 

◆ 客服信箱service@yotasteshop.com


Q9. 我上次收到朋友傳來的芒果貼圖,實在太可愛了~請問要如何擁有它呢?

謝謝您的喜愛♥
眼鏡伯獨家設計的元氣芒&害羞荔貼圖已於LINE Store正式上架囉!
您可以點選下方連結下載~
https://line.me/S/sticker/3721855/?lang=zh-Hant&ref=gnsh_stickerDetail


Q10. 我住在高雄,請問可以自取嗎?

可以的~
但因目前辦公室沒有對外開放,建議您可以先來電或線上填單訂購,並告知您預計取貨的時間,將由客服為您安排。若確認備貨充足,將依照與您約定的時間通知您前來自取,到達後我們會為您拿到樓下喔!
線上刷卡金流未成功可能為 JavaScript 設定問題,請幫忙檢視您的設定,方法很簡單請看下面說明:

 Windows 中的 Internet Explorer 上啟用 JavaScript

1.     在瀏覽器上,按下「工具」,然後按下「網際網路選項」

2.     「網際網路選項」對話方塊中,按下「安全性」標籤。

3.     按下「自訂等級」

4.     「安全性設定」對話方塊的「指令碼處理」下,按下 Active scripting 下的「啟用」

5.     按下「確定」

6.     在確認對話方塊中,按下「是」

7.     按下「確定」儲存您的設定。

 Windows 中的 Mozilla Firefox 上啟用 JavaScript

1.     在瀏覽器上,按下「工具」,然後按下「選項」

2.     「選項」對話方塊中,按下「內容」

3.     勾選「啟用 JavaScript,然後按下「確定」

 Mac 中的 Mozilla Firefox 上啟用 JavaScript

1.     在瀏覽器上,按下「設定」

2.     在顯示的對話方塊中,按下「內容」

3.     在顯示的對話方塊中,按下「安全性」

4.     勾選「啟用 JavaScript,然後關閉視窗。

 Windows 中的 Apple Safari 上啟用 JavaScript

1.     在瀏覽器上,按下右側顯示的設定影像圖示。

2.     選取「喜好設定」

3.     「一般」對話方塊中,按下「安全性」

對話方塊名稱將變更為「安全性」

4.     勾選「啟用 JavaScript

 Mac 中的 Apple Safari 上啟用 JavaScript

1.      Mac 功能表列中,按下 Safari,然後按下「喜好設定」

2.     在顯示的對話方塊中,按下「安全性」

3.     勾選「啟用 JavaScript,然後關閉視窗。

 Windows 中的 Google Chrome 上啟用 JavaScript

1.     開啟瀏覽器,然後按下右上角顯示的設定圖示。

2.     在出現的功能表中,按下「設定」

3.     「設定」頁面中,按下「顯示進階設定」

4.     「隱私權」區段中,按下「內容設定」

5.      JavaScript 區段中,選取「允許所有網站執行 JavaScript

6.     按下「確定」

 Mac 中的 Google Chrome 上啟用 JavaScript

1.      Mac 功能表列中,按下 Chrome,然後按下「喜好設定」

2.     「設定」頁面中,按下「顯示進階設定」

3.     「隱私權」區段下,按下「內容設定」

4.      JavaScript 區段中,按下「允許所有網站執行 JavaScript

5.     按下「完成」

6.     關閉「設定」頁面。

 Windows 中的 Opera 上啟用 JavaScript

1.     開啟您的瀏覽器。

2.     按下「選單」>「設定」>「功能設定」

3.     「功能設定」對話方塊中,按下「進階」標籤。

4.     按下「內容」

5.     勾選「啟用 JavaScript

6.     按下「確定」

 Mac 中的 Opera 上啟用 JavaScript

1.      Mac 功能表列中,按下 Opera,然後按下「喜好設定」

2.     「功能設定」對話方塊中,按下「進階」標籤。

3.     按下「內容」

4.     勾選「啟用 JavaScript

5.     按下「確定」

 

 
Q1:如何訂購水果禮盒宅配至國外?(國際宅配)
請至左欄勾選「農漁產國際宅配」+「宅配地區」搜尋欲購買商品連結
 
例如:
我要購買愛文芒果禮盒x1盒宅配至日本
選擇
√「農漁產國際宅配」
√「日本」
連結為: 愛文芒果禮盒5kg(8~12顆)-宅配日本


Q2:如何得知水果禮盒國際宅配進度?

禮盒抵達當地國家並完成通關流程後,會發出
email 通知訂購人,(當地實際通關與台灣email通知可能會有時間差)除此之外,宅配追蹤小組會查詢及追蹤每一盒的配送狀況,遇配送困難將主動協調聯絡,眼鏡伯珍惜所託猶如親送!配送相關問題可聯繫客服查詢。


Q3:水果禮盒國際宅配遇到天災地變不可抗力因素如何處理?指定航班是一定會準時抵達嗎?如何得知抵達時間?

眼鏡伯是唯一可指定航次的宅配系統!如遇颱風,連續豪雨天災會影響品質之重大事件,延期宅配可保全禮盒品質下,將適度延期來確保輸出禮盒的品質,維護禮盒品質是眼鏡伯禮盒最高原則!希望會員能理解農產品操作的環節非常複雜,無可抗力因素太多,要求每航次100%精準國際配送是不可能的!我們目前提供的服務是盡量於指定區間抵達,您可概略推斷抵達時間,一般通過海關後1~3天(不含例假日)可宅配至收件地址。


Q4
:請問芒果禮盒,玉荷包禮盒宅配日本訂購流程?
請至:
眼鏡伯愛文芒果、玉荷包荔枝國際宅配要怎麼訂購?(漫畫版)



Q5:
我可以在菜市場買芒果再請眼鏡伯寄送到日本嗎?
不行,輸日芒果需要受日本政府監督的專門果園種植,全年接受驗毒驗藥栽培管理監督,採收後需複雜的加工篩選程序處理芒果,經日本政府駐台檢疫官檢查驗證後才能發證運往日本,與一般市售芒果等級完全不同!


Q6:除了日本,可將水果宅配到其他國家嗎?
眼鏡伯專精於國際宅配業務,2014年開辦芒果宅配韓國,芒果宅配香港,芒果宅配上海業務,我們持續努力在國際農產宅配業務,若您有其他國家宅配需求請留言,我們會建置在資料庫中,宅配業務開辦會由客服通知您!


Q7:收到芒果如有損壞如何處理?

眼鏡伯芒果禮盒製造嚴謹並快速運送,芒果於低溫環境下短時間質變可能性極微,並採用最精細方式保護芒果,極少案例產生碰撞瑕疵,在請求客服處理前
請協助做兩件事:

1.在收到芒果後24小時內反應給客服,超過時間視同驗收合格 

2.請協助拍攝照片(遠,中,近三張),幫助我們分析問題提升品質,眼鏡伯客服受理後會儘速聯繫最近的冷倉,若日本無庫存將在下一航次由台灣發貨補償,謝謝您!


Q8:連日大雨,請問對輸出日本的果實有影響嗎?

氣候一直是影響農業最大因素,眼鏡伯契作農場部分是山坡地雨水不易蓄積,對甜度影響較輕微,但下雨會引發一系列疫病,在雨季開始之前眼鏡伯農場管理員已先施用預防措施讓損害影響降低,果實品質維持一定水準,眼鏡伯每日均監測採樣,狀況許可下才會集果出口,若研判天候持續不佳將延期出貨或是取消航班(例如荔枝),客服會主動通知訂購客戶,網站亦會同步於最新消息公告!

Q9:我想給對方驚喜不留電話,直接送到日本客戶家即可
日本民族生性謹慎尤其是送禮,大部分情況可送達簽收,但收禮方若不認識送禮方或是不熟識,在少數的極端案例中是會被拒收的,而被拒收後禮盒已經宅配出國"不能退款",不得以收禮方沒有簽收為由要求退款,若要再轉配送到其他地方會衍生日本國內宅配運費(單盒800台幣以上計算),水果鮮度亦會下降(轉配不予保證),關於驚喜請謹慎考慮!

Q10:我不會操作電腦如何訂購宅配日本禮盒?
可用傳真,不限格式填寫收禮人及送禮人的姓名,地址,電話,至附近便利商店使用傳真, 07-7238258 ,眼鏡伯客服收到傳真後致電給您,協助確認細節無誤後,再匯款即完成訂購,同時眼鏡伯資料庫保存過去訂購資訊,再次訂購不必再填寫資料,與客服電話確認身分即可,非常方便請多利用貼心服務的眼鏡伯宅配系統!

Q11:國際宅配,芒果,玉荷包一直送不到該怎麼辦?
芒果國際配送因檢疫,出口名單是固定的,如收禮方一直未能聯繫導致配送失敗,可轉送其他地址,但需加收衍生日本國內轉址費,如不轉址超過7-10天將面臨銷毀,需付費且無法求償,請特別留意!
等待期間芒果鮮度會持續下降,雖置放4度冷藏但時間拖久無法保證鮮度,若仍無法聯繫上收件人將通知訂購人銷毀(需付費且無法求償,玉荷包保鮮期更短,務必留意,訂購即表示同意本規則)

Q12:
我可以在宅配日本的芒果禮盒內放入指定的卡片或小物品嗎?
不行!
眼鏡伯芒果生產線為大宗製造並出口,無法針對特定禮盒放入特定卡片,另外,為免牴觸日本相關法律,無法放入除芒果以外的任何物品,請理解包涵!

Q13:
如果歉收問題非常嚴重,能保證一定出我的禮盒嗎?
農產品不是 3C 產品可隨時製造並標準化,受天災地變,歉收等無可抗力之因素影響,有延遲出貨甚至無貨可出狀況,這是農產最大問題,眼鏡伯團隊匯集國內相關菁英,承諾盡最大努力將頂級台灣農產送到貴客手上,如遇無可抗力因素導致無法出貨,在此請求諒解,眼鏡伯保有訂單承接最終解釋權!

Q14:史上最嚴重歉收年,台灣芒果全面性的品質不佳,眼鏡伯如何確保禮盒品質?

農產品靠天吃飯,大環境惡劣人類無能為力,眼鏡伯有嚴格出口級農產SOP操作標準,我們雖無法對抗大環境,但禮盒篩選標準會比大環境平均好!

Q15:
我訂了五盒都在同一個地址上,請問運費能更便宜嗎?

鮮果國際宅配計算與國內不同,所有的費用以單盒計算,包括運輸(宅配,空運),通關費,稅金,冷倉費等,多盒同地址宅配無法運費減免請諒解!(如大批需求,用專案出口能滿足運費減免)

Q16: 忘記帳號密碼怎麼辦?還能訂購嗎?

別慌,請直接訂購,並註明老客戶,客服會查詢後變更您的資訊,權益不受損,訂購更快速便捷!

Q17:我是大宗訂購(送禮用),請問要一筆一筆上網填嗎?

禮遇大宗企業客戶,直撥客服 07-7238247 立即指派專人單一窗口服務,直接給名單即可,從確認處理,款項,出口匯報,緊急狀況處理,售後服務,專員處理負責到底,讓企業送禮安心!

Q18:
請問百貨賣場專用的規格,8~14顆是甚麼意思呢?

百貨賣場專用禮盒規格,雖用 8~14 做型錄(宣傳),但以 14 顆為出貨規格!
今年釋出百貨規格,但如大芒果產出多仍有機會使用較大芒果,此規格以14顆 / 5kg 為主,優惠比賣場更低價格,不必人擠人浪費油資停車費,且冒著被傳染隔離的風險,動動手指下載"眼鏡伯"app ,觀看最新消息即知道宅配進度,有專業宅配追蹤小組確認簽收,安心又方便


Q19:連續訂購了幾年的芒果,今年看起來顏色不紅較不鮮豔,是裝較差的貨嗎?

一些消費者會因吃起來不甜,看起來不漂亮,出口延誤,而生氣咒罵,但農產品是老天爺給的,並非人類製造,我們用現有已知技術去分級將可能相近的品質給區分出來,從訂購開始,請對我們有基本信任:廠商(我們)不會將已知是爛的東西放進禮盒內,這是基本買賣信任!
我們評價也是如此,我們發展一套嚴謹出口專用SOP,照表操課,每年出口數萬盒到北亞四個不同國家,然而,我們無法對抗大環境給的平均芒果品質,或許可看同時期出口的禮盒品質再來回應,較為公平!
Again,眼鏡伯絕不會裝爛貨給客人,若客人產生委屈,我們全力為客戶補償,我們會做好能夠做的每件事,為每個客戶製造最好的台灣農產禮盒,前提是必須要互信,對等的買賣關係!

Q20:為何出口的芒果有的看起來有些暗沉的顏色,好像烏青的感覺,這是碰撞嗎?
如果碰撞會變軟,如何區分?內銷芒果不用清洗,所以摸起來黏黏的,因此,生產過程所有果粉,灰塵黏在果皮表面形成掩蔽,看不出黯沉瑕疵!出口級芒果為不讓乳汁吸附腐蝕果皮,出口級芒果必須以大量清水清洗芒果表皮,表皮任何瑕疵非常清楚,猶如素顏的美女般~附帶說明,台灣芒果露天成長,需經大量處理,蒸氣薰蒸殺蟲程序,低溫快速冷藏,長途運送,又冷又熱,芒果表皮毛孔打開又縮小,很多芒果表皮色素變化不是在包裝時能目視看出,芒果在冷藏運送幾天後暗沉的地方慢慢浮現,台灣露天芒果請不要用日本純溫室種植標準來比較,如此比較不同基準,一個在室內長大不運動的白皙女生,跟一個在網球場長大的健康網壇新秀,皮膚的比較基準是不同的,單純比較細緻度及紅潤也不公平!(小提示:日本一盒這樣的芒果要賣超過30000日幣)愛文芒果禮盒介紹


Q21:我收到了芒果,吃起來有點粉粉的,感覺不太甜,這是品質較差嗎?

請再靜置5天,芒果為後熟的果實,在缺乏外銷果實情況下,選果組會放寬熟度標準,讓稍帶青綠果實入選,讓芒果在運送過程後熟轉紅甜,然因眼鏡伯採速度最快的空運模式,收到時可能仍在後熟轉換程序,當有較硬的果實,或稍帶些青綠,請再置放5天,果肉澱粉會轉換為果糖,並有綿密的芒果口感,在台灣買芒果挑油亮,稍軟切開香甜可口,但出口需要熟度8~9分才能抵抗長途運送的果肉破壞!

Q22:我有過敏體質,可以食用芒果嗎?

芒果為受歡迎水果,含過敏原,在極端的案例中,甚至會危及生命,有過敏體質者請謹慎食用,食用後有乾咳,呼吸困難,起紅疹應懷疑為過敏症狀,請盡速就醫

Q23:訂購好像很麻煩,欄位寫錯要緊嗎?如何處理?

眼鏡伯為簡化訂購手續,一組客服專門為客戶校對,欄位請放心填寫,只需注意資料的正確性,其餘欄位更正,訂購手續,價格付款,進度追蹤,客服說明,客訴理賠,由專職客服包辦,送日本芒果禮盒請選擇最專業的眼鏡伯!



Q24:有些價格比你們便宜,差在哪裡?

一分錢一分貨的原則,在農產是牢不可破的!鮮果國際宅配"眉角"很多,選果的嚴格程度,大小,果實美醜標準,包材,偷用海運...等等都會影響價格 其中最嚴重的是,如萬一發生毀損,如何快速賠償,無人簽收時等緊急狀況如何處理 眼鏡伯團隊十一年國際宅配經驗,有信心為客戶做好,請不要被商業操作的差價迷惑!

Q25: